一、什么是复杂问题:不确定性,没有标准答案
世界经济论坛(World Economic Forum)把复杂问题解决能力列为二十一世纪人类的头号技能。各大公司、各大机构招聘高管时,都把复杂问题解决能力(解难)列第一需要。解决问题者’也被麦肯锡认为内部咨询师的核心身份。
什么叫解决难题:需要解决的问题复杂、结论充满不确定性,没有明显的答案,能否有好的解决方案意味着重大价值差异。往大的说,就像是伊隆马斯克要解决低成本的火箭回收问题,例如要如何找到治疗癌症的方法,要解决通用人工智能的问题;往小的说,就比如,要找到创新爆款的开发问题,解决35岁了还未找到适合对象的问题。
1. 为什么要解决问题:成事学第一公理——人类在任何时候都要追求资源的最佳利用和效率的最大化。为了不浪费,人类持续改进,所以要不断解决问题。我们设想一下,假如预算是无限的,你都几乎不用考虑要解决什么问题。钱都能解决的问题都不叫问题,而且钱是无限的,你还用得着犯难吗? 预算永远不足,资源永远有限,这是定律。
2. 所有问题都有最佳解决方案:成事学第二公理——尽管任何事都没有完美解决方案,但是任何事在某个时间范围内一定有最佳解决方案。不要追求完美方案,完成比完美重要。
3. 什么是最佳方案:成事学第三公理——不要恋战,不要试图解决所有问题,全面应用二八原则,尽百分之一百的力气,每个“二”达成“八”,百分之百的力气最终达成百分之四百的成果。这就是最佳的方案,二八原则,用最少的资源撬动最大的结果。
4. 如何判断和选择最重要的问题:成事学第四公理——解决一切问题的实质就是追求以假设为驱动、以事实为基础、符合逻辑的真知灼见。这就是金线原理。
第一天答案:对复杂问题,人的本能上就抗拒。三个月的周期,硬生生压到最后2周,最终草草了事。解决问题,必须要有第一天假设,必须要有第一天答案。接到复杂问题的第一天,哪怕再复杂的问题,哪怕你毫无相关知识储备,哪怕你完全没时间细细思考,你必须要逼自己拿出第一天答案。
我认为,结构化的思维和表达(金线原理)就是一个强有力武器,一来可以让你刨根问底,溯源归因,二来可以让你面对扯皮、无耻和冲突时候站得住脚,让你可以可以有力反击。但归根结底,我们还是得基于解决问题的目标,去做事情。所有的知识,都得回归到具体的现实的问题,不要建造空中楼阁。
越是上升到管理层、越是自己创业做老板,越需要解决复杂问题的能力。金线原理,就像是一个更稳固且又更灵活的‘金字塔’,希望对你有所启发。
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