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TED演讲:一个服务员怎么成了CEO?靠一个你也能直接用的方法

励志好文 lizhia 16浏览 0评论

 

这周听了一期TED演讲,主讲人是Kat Cole,她的履历听起来就像是拍电影:15岁在商场打工,18岁当服务员,19岁就开始满世界开连锁店,26岁坐上大公司高管位置,现在是一家健康公司的CEO,管理着数百万依赖他们产品的客户和一支庞大的团队。

她没有显赫的家世,没有名校光环,甚至连一个正经的导师都没有。但她用20多年的时间,从餐厅服务员一路做到了全球企业的掌舵人。

而她在这场演讲里分享的一个方法,简单到你可能觉得「就这」?

她把这个方法叫做「热手法则」。

如果你现在正处在一个不上不下的状态,不知道该怎么突破;或者你总觉得自己能力不够、时机不对、还需要再等等,那这个方法,值得你马上试试。

1/ 信心不是行动的前提

很多人以为,要先有自信,才能做大事。

Kat Cole说,恰恰相反。

自信的本质,是相信一个人的能力或品质。但你怎么知道一个人有没有能力?只有一个办法:看他做过什么。

所以真正建立自信的路径,不是先让自己相信「我可以」,而是先去做,做了之后自然就有了。

这听起来像鸡汤,但她用自己的人生验证了这一点。她9岁那年,妈妈突然对她说:「够了,我们走。」妈妈要离开她爸爸。她爸爸不是坏人,但当时酗酒严重,是个糟糕的丈夫和父亲。

她记得自己当时没有哭,也没有难过,只是想:你怎么现在才决定?

后来她妈妈靠着微薄的收入养活一家人,打好几份工,没有人教她怎么做,也没有资源可以依靠。但她妈妈就是靠着一个接一个的行动,把日子过下去了,把孩子养大了。

这件事给Kat留下的印象是:行动,永远比等待更有力量。

「很多人以为需要足够的自信才能采取大胆行动。我认为恰恰相反。是行动本身,是你逐渐习惯它、定期做得更多更好,是一次次重复的动作,才制造出自信。」

Kat把这个过程比作健身房里的训练组数。你不会因为看了一本健身书就长出肌肉,你得真的去举铁,一组一组地重复,肌肉才会生长。自信也是。每一次你逼自己做那件有点怕、有点难的事,就是在给自信做一组训练。做得多了,它就长出来了。

对于任何想要持续成长的人来说,这意味着你需要停止等待「感觉准备好了」的那一天。那一天不会到来。你能做的是:找到下一个可以立即执行的小行动,做了它,然后观察自己在这个过程中变得更有底气。成长就是一个动作累积的过程。

2/ 最难的是在舒适区行动

很多人觉得,最考验人的是在危机时刻做决策。

其实不是。

当事情糟糕透顶的时候,你反而容易采取行动。因为没有退路了,选项就那么几个,你逼着自己往前冲。真正考验人的,是当一切看起来还不错的时候,业绩稳定增长,团队运转正常,客户没什么大问题,这些时候,你还能不能保持第一天的那种紧迫感。

Kat把这个状态叫作「被自己的进步蒙蔽」。你看着去年的数据比前年好,今年的数据比去年好,就不自觉地松了口气。你会觉得,我已经做得挺好了,现在这样挺舒服的,为什么还要折腾?

但真相是什么?你的竞争对手没有松气,市场没有停下来等你,而你内心深处其实知道有些事情可以做得更好,只是因为「还过得去」就没有动力去改。

「最特别的能力是:即使在顺境中,也能教练自己变得更好、做得更多、成为更卓越的人。要认识到,自满是一个非常真实的威胁,而我们都会被自己的进步蒙蔽双眼。」

她母亲当年做清洁工、打多份工养活三个孩子,没有导师,没有教练,没有人告诉她该怎么办。她只是每天采取行动,日复一日,把生活一点点搬到正轨上。Kat从中学到的不是「苦难使人成长」这种鸡汤,她学到更实用的东西:你不需要等外部条件完美,你只需要把行动变成一种日常习惯。

对于已经取得一些成绩的人来说,这是最需要警惕的陷阱。你不会在失败时放弃,你会在成功后停滞。破解的方法是建立一套机制,让自己在舒适的时候也能主动制造不舒适。

3/ 「热手法则」到底是什么?

Kat在职业早期没有导师,没有人从外部视角告诉她「你还可以做得更好」。她只能自己发明方法。有一天她听一个餐饮顾问说:你可以想象别人在你的位置上,以此激励自己行动。她试了试,发现有用。然后她开始想象具体的人,那些她佩服的人。这时候神奇的事情发生了:不仅多了一层能力和卓越的标准,还多了一层责任感。

她把这个方法提炼成一个可执行的规则,叫「热手法则」。步骤简单得有点可笑:

第一步,想象你的角色,你现在拥有的一切,面临的挑战和机会。

第二步,想象一个你钦佩的人,现在坐在你的位置上。明天你消失了,他来接手。

第三步,问自己:这个人会做哪一件不同的事来让情况变得更好?

第四步,在 24 小时内对这件事采取行动。

第五步,一旦事情启动,告诉相关的人你本可以或本应该早点做这件事。

就这么简单。

这个方法的威力在于你把它变成一种常规动作。Kat现在每周日下午1点执行一次,雷打不动。以前孩子们还午睡的时候是这个时间,现在孩子不睡了,这个时间还在。一年52周,就是52件你原本可能不会做、或者不会这么快做的事。

4/ 这个方法为什么有效?

因为它破解了两个关键问题。

第一个问题是:我们很难看清自己的盲区。

当你只是问自己「我还能做什么」的时候,你的答案会被你现有的思维框架限制住。

但当你想象另一个人坐在你的位置上,你就跳出了那个框架。你会看到那些你一直忽略的东西。

第二个问题是:我们总是给自己找借口。

「现在还不是时候。」「再观察观察。」「等条件成熟一点。」

但当你设定了24小时的deadline,你就没办法拖了。你必须动起来。

而且,当你告诉别人你做了这件事的时候,你其实是在建立一种文化。你在告诉你的团队:我也会犯错,我也会有盲区,但我愿意改。这种坦诚,会让你的团队也开始主动找你,主动提出那些他们原本不敢说的问题。

Kat Cole说,这个方法改变了她的整个人生。她用这个方法决定飞去见一个合作伙伴,当面要求对方兑现承诺,而在此之前她一直在为对方找借口。另一个例子是她想到最近有员工失去了父母,就想象那个员工坐在她的位置上,然后她拿起电话给自己的母亲打了个电话,说「我爱你,你好吗?」还有一次,她停掉了公司里几个她一直容忍的项目,因为那些项目只是因为「一直在做」而继续存在,但已经不再为业务服务了。这些事看起来很小,但它们累积起来,就是成长。

对于任何带团队的人,这意味着一个颠覆性的认知:你不需要假装自己永远正确来建立权威,你可以通过展示自己如何持续改进来建立更强的权威。当你的团队看到你每周都在问「我还能做得更好吗」,他们也会开始问自己同样的问题。

5/ 不要等到绝境,把反思变成呼吸

很多人只在遇到危机的时候才反思。项目砸了,客户跑了,团队散了,这时候才坐下来复盘「我哪里做错了」。但那个时候,成本已经付出去了。

热手法则的真正价值在于:它把反思从被动防御变成了主动进攻。你不是等着问题来找你,你每周主动去找那些还没爆发、但已经存在的问题,你在火苗刚冒出来的时候就把它按灭。

Kat说她以前是每季度做一次,后来是每月,现在是每周。频率越高,每次需要调整的幅度就越小。就像开车,你如果每隔一秒钟修正一次方向盘,车会走得很稳;如果你十分钟才看一次路,每次都要猛打方向,车上的人都会被甩出去。

这不是一个需要花三小时的复杂仪式。Kat每次只花几分钟:想象角色,想象那个人,问那个问题,答案冒出来,然后行动。然后继续过她的周日下午。你不需要每次都要想出一个改变世界的大动作,关键是保持这个节奏本身。

对于所有想要持续成长的人,这意味着你需要把成长从一个目标变成一个习惯,「每周日下午1点,我会花5分钟问自己一个问题」,将它变成系统。有系统的人最终会击败只有愿望的人。

6/ 行动本身就是答案

Kat讲完她母亲离开父亲的故事之后,说了一句话:「很多时候,你周围的人只是在等你采取行动,去做那件事,去做正确的事。」

这句话适用于所有层面。你的团队在等你停掉那个大家都知道没用的项目。你的客户在等你承认那个产品缺陷并且修复它。你的家人在等你放下手机好好吃顿饭。你自己在等你终于去做那件一直说要做但从没做的事。

没有人会给你一个完美时机。没有导师会在恰好的时刻出现告诉你该怎么办。你能依靠的,只有一遍遍地采取行动,然后在行动中获得反馈,然后调整,然后继续。这是一条充满动作的道路。

Kat从母亲身上学到的最重要的一课,是一个信念:不要让过去的模式成为明天行动的障碍。

用行动驱动成长,用行动建立自信。

热手法则本质是一个态度:承认你永远可以做得更好,然后每周给自己一次机会去验证这件事。它不会让你一夜之间变成另一个人,但它会让你在一年之后回头看,发现自己已经不是原来那个人了。而那个改变,是52个小行动累积出来的。

你不需要等到有自信了再开始。你只需要现在,想象一个你佩服的人坐在你的位置上,问那个问题,然后在24小时内做一件事。剩下的,行动本身会告诉你答案。

 

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